我的一名主管,是個工作非常認真的人,但他有一個不好的習慣,讓我非常困擾,他會選擇請假、拒接電話紓解壓力。因為他經常不接電話,造成客戶抱怨。為此,我必須經常向客戶鞠躬,道歉了事。
一天,那名主管請假。正好公司有急事找他,他的部屬打了一整天電話,他都沒回應。後來又發簡訊給他,但依然沒有回應,直到晚上7點鐘,他才回電給我,編了一些接不到電話的理由,我真的氣炸了。
有些人遇到不想面對的困難,就用請假來逃避。身為主管,當然也有請假的權利,但是沒有關機的權利,沒有不接電話的權利,更沒有不回電的權利。別忘了,員工享受請假時,公司依然在支付薪水和勞健保費用。尤其,身為主管請假在家,不回公司電話,讓公司上下陷入焦慮,更是一種不聰明、不負責的作法。
這是工作態度的問題,每個人都有不想接電話的時候。即使不想接電話,也要有聰明的應付方式,不要有鴕鳥心態,以為不理不睬,事情就會解決。你可以採取拖延戰術,但不能不回電。也許編一個善意的理由,例如:「我正在開會,等我瞭解狀況,明天再回您電話。」或是由旁人幫忙接電話,表示你忘記帶手機出去,都好過完全不接電話又不回���。
事隔幾天,我問他:「為什麼老是不回電給客戶?」他解釋:「我在忙著辦活動,所以沒空接電話,隔天我有寫e-mail跟客戶回報。」他的解釋似乎合理,但卻忽略了「客戶至上」的道理。接著我問他:「你那天有吃中飯嗎?」他說:「有。」於是我直接了當告訴他,既然有時間吃中飯,怎會沒時間回客戶電話?他啞口無言。
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