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當今企業有越來越多人能夠體會說故事的力量，設計師運用拍攝動畫的方法，探索及捕捉構想，藉由故事、角色、世界３個元素的巧妙融合，把市場當成舞台，創作出動人的故事腳本，讓使用者擁有更深的情感滿足。

2009年8月，筆者帶著全家人去看皮克斯Pixar 20年動畫展，對於玩具總動員、超人特攻隊、料理鼠王等影片的拍攝過程及技巧有更深入的了解。好看動人的影片是由故事、角色、世界這３個元素所組成，要有情節精彩的故事、刻劃生動的角色、令人驚歎的世界，觀眾才能完全投入由數位技術打造出來的虛擬宇宙，進而開啟腦中無限的想像空間。設計產品及服務也可以運用同樣的技巧，創造出與眾不同的顧客體驗。藉由故事、角色、世界這３個元素的巧妙融合，人們在面對企業精心設計的場景時會挑動看不見的情緒神經及潛意識，形成不可磨滅的印象。且讓我們以動畫三元素來剖析美國著名的梅約醫學中心(Mayo Clinic)。醫院是個消費者不想去，有時又不得不去的地方。面對顧客一開始就存在的負面印象，梅約如何從一個位處明尼蘇達州偏遠小鎮羅徹斯特的小診所，成為全球聲譽卓著的醫院，使得不少國家的富豪、政要及明星千里迢迢都要到這裡來求診呢？
主要的推動力量來自精彩故事的形塑，梅約是一個空間，是一個舞台，有許多悲歡離合、感人肺腑的故事在此上演，傳唱近140年之久，其訊息穿透全球各個角落，傳遞著遠方的召喚。故事是訊息的傳播與接收，而梅約的故事是以病人為中心的故事，正如他們的院徽是由３個盾牌所組成，敘述著梅約的使命：「經由臨床、教育、研究的整合，提供每一個病人最好的照護。」

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