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淨推薦分數每況愈下，顧客不愛推薦新產品尤其令人大失所望。財捷決定為三百位高階經理人舉辦為期兩天的公司外會議，強調設計在創新中扮演的角色。
創辦人庫克演講時，台下的經理人盡本分專心聽講，眼中卻沒有閃出火花。他了解自己終究當不成史帝夫．賈伯斯。但在隨後一個實作練習中，學員們玩得不亦樂乎，他們接受挑戰，製作產品原型、取得回饋意見、重做、改進。
財捷因此決定設立一支團隊，由各單位九個具有設計想法的「創新催化師」組成，協助每一個工作團體製作產品原型、執行實驗，並從顧客身上學習。
以下內文出自: http://tw.news.yahoo.com/marticle/url/d/a/110609/49/2szvy.html?type=new
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